Yves Rocher — известный французский бренд косметики и парфюмерии — активно развивает розничную сеть, открывая магазины в торговых центрах, туристических зонах и на ключевых улицах. Управляющей команде важно, чтобы в каждом магазине сохранялась фирменная атмосфера бренда, своевременно пополнялись выкладки, очереди не накапливались, а обслуживание оставалось быстрым и вежливым. Для этого нужна была не просто система видеонаблюдения, а инструмент удалённого контроля и анализа работы точек — с возможностью видеть картину по всей сети и принимать решения на основе данных.

Цели и вызовы

Сформировались несколько практических задач. Во‑первых, прежняя «сборная» система (смесь аналоговых и IP‑камер, разрозненное ПО) была неудобна и не давала устойчивого HD‑покрытия небольших торговых залов (обычно 40–50 кв.м) — оставались «слепые зоны», сами камеры были заметны и мешали визуальной стилистике. Во‑вторых, система не содержала встроенной аналитики: подсчёт посетителей выполнялся вручную, данные сводились с задержкой и не помогали управлять пиковыми нагрузками. В‑третьих, централизованное управление сетью было ограничено: сложно было сопоставлять трафик, продажи и кампании по магазинам и периодам. При этом требовалось минимизировать потери (уменьшить недостачи и списания), улучшить обслуживание и поддерживать единые стандарты.

Решение: единая конфигурация для каждого магазина

Партнёр IDIS — Secom Türkiye — провёл пилотный проект. Управляющая команда в сжатые сроки увидела, как единая конфигурация даёт обзор без «слепых зон» и упрощает эксплуатацию. Шаблон для каждой торговой точки получился компактным и понятным: одна панорамная камера высокого разрешения с круговым обзором берёт весь зал, а запись ведётся на компактный видеорегистратор в магазине. В качестве «мозга» аналитики используется подключаемый модуль, который считает посетителей, показывает тепловые карты (видно, где люди задерживаются дольше), отслеживает очереди и заполняемость. Для кассовых операций добавлена синхронизация видео и экрана кассы: каждую транзакцию легко увидеть в связке с изображением, что ускоряет разбор спорных ситуаций и проверки безопасности.

На уровне сети магазинов управление разделено логично: в самих точках сотрудники видят простое рабочее окно для повседневных задач, а головной офис получает централизованную систему контроля и аналитики. Данные из магазинов собираются в единую базу (SQL) и передаются в ERP‑платформу ритейлера. Это даёт возможность сравнивать трафик и выручку по дням, неделям и месяцам, различать обычные периоды и акции, оценивать эффективность маркетинга и планировать персонал.

Переход от пилота к тиражированию

Двухмесячный пилот превысил ожидания, после чего был заключён контракт на внедрение решения по всей сети Yves Rocher. Проект стартовал со 100 магазинов в крупных городах и продолжился на остальные точки — всего более 260. Важное отличие новой архитектуры — одинаковый «шаблон магазина». Это ускорило развёртывание, упростило обучение и снизило риски ошибок настройки. Сотрудники в магазинах отмечают, что работа с системой не отвлекает от обслуживания покупателей и легко осваивается без сложного обучения.

Что получает управление сетью

Во‑первых, полный обзор небольших залов без «слепых зон». Панорамная камера заменяет несколько обычных устройств, что сокращает кабельные линии, упрощает монтаж и уменьшает количество элементов для обслуживания. Во‑вторых, оперативная аналитика: подсчёт посетителей автоматизирован, тепловые карты и показатели очередей обновляются быстро и наглядно. Руководители видят пиковые часы, понимают, где усилить смену, как перестроить выкладку и как распределить рекламные усилия. В‑третьих, прозрачность кассовых операций: синхронизация видео с экраном кассы помогает быстро разбирать спорные случаи и снижать риск мошенничества. В‑четвёртых, единое управление: головной офис получает целостную картину по всей сети — посещаемость, продажи, результаты кампаний — и может принимать решения быстрее и точнее.

Экономика и надёжность

По итогам сравнения новая система сопоставима по стоимости с прежней, но даёт значительно больше возможностей: меньше устройств при лучшем покрытии, меньше ручных операций, понятный интерфейс, который не требует длительного обучения персонала. Отдельно отмечается снижение недостач и списаний, а также рост качества сервиса. Существенно сокращается нагрузка на обслуживание, нет регулярных лицензионных платежей, а обновления и поддержка выстроены единообразно для всей сети.

При этом учтены ключевые риски ритейла. Запись видео не прерывается даже при отдельных технических сбоях: применяются механизмы резервирования и временного накопления данных с последующей автоматической догрузкой в архив. Сам архив защищён от подмены: для каждой записи формируется криптографическая метка, по которой видно, если кто‑то пытался изменить файл. Сетевая часть закрыта от несанкционированного доступа: действует разграничение прав, изоляция служебного трафика и защищённые каналы управления.

Практическая польза аналитики

Автоматизированный подсчёт посетителей заменил трудоёмкое ручное решение: теперь данные приходят быстро и без ошибок. Тепловые карты помогают понять, какие зоны магазина работают лучше, а где, например, стоит переставить стойки. Отслеживание очередей и заполняемости позволяет сокращать ожидание у кассы и поддерживать комфортную атмосферу. Итоговые показатели по магазинам интегрируются с продажами в ERP: становится ясно, как меняется выручка в дни акций, на каких локациях сильнее эффект от промо и где целесообразно менять графики смен или мотивацию.

Опыт «ТЕРАТЕК» и применение в России

Для российского ритейла (магазины косметики и парфюмерии, парфюмерно‑косметические отделы в ТЦ) подход Yves Rocher показателен. Единый «шаблон» на магазин упрощает запуск новых точек и поддержку уже работающих. Подключаемая аналитика снижает потери, улучшает управляемость и помогает аргументировать решения на советах директоров: видно, как трафик и продажи двигаются вместе. Наконец, прозрачность кассовых операций повышает доверие и облегчает внутренние проверки.

Компания «ТЕРАТЕК», официальный партнёр IDIS в России, реализует аналогичные проекты: аудит существующей инфраструктуры, пилот на одной‑двух точках, настройка аналитики, связка с кассовыми операциями и интеграция с ERP. Мы помогаем спроектировать единый шаблон магазина и подготовить пакет для тиражирования — с регламентами эксплуатации и простыми инструкциями для персонала.

Для заказчика

• Единый шаблон магазина: панорамная камера + запись и аналитика — обзор без «слепых зон» при меньшем числе устройств.
• Данные для управленческих решений: посетители, очереди, тепловые карты, сопоставление с продажами и акциями.
• Прозрачные кассовые операции: синхронизация видео с экраном кассы ускоряет разбор спорных случаев и снижает риск потерь.
• Непрерывная запись и защищённый архив: резервирование, временное накопление и криптографические метки, защищённые каналы управления.
• Масштабируемость: единые настройки и простая эксплуатация упрощают запуск новых точек и поддержку текущих.

Готовы обсудить проект? Свяжитесь с «ТЕРАТЕК» — подберём конфигурацию IDIS для ваших магазинов, настроим аналитику и интеграцию с ERP, подготовим пакет тиражирования для развития сети.